Η υπηρεσία υποστηρίζει τον χρήστη στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Αλλαγή κωδικού πρόσβασης.
- Αλλαγή στοιχείων mobile/email χρήστη μέσω των οποίων ο χρήστης μπορεί να ανακτήσει τον ακαδημαϊκό λογαριασμό του σε περίπτωση κλειδώματος.
- Επαναφορά ακαδημαϊκού λογαριασμού χρήστη μετά από κλείδωμα λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών εισόδου στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ιδρύματος.
Οι χρήστες, για να επαναφέρουν ή ξεκλειδώσουν (έπειτα από 10 συνεχόμενες αποτυχημένες προσπάθειες) τον ακαδημαϊκό τους λογαριασμό, μπορούν να ακολουθήσουν τις οδηγίες του εγχειριδίου χρήσης που βρίσκονται αναρτημένες στην παρούσα ιστοσελίδα στην ενότητα Αρχεία.